7S-Modell

Selbstverständnis

• Auswahl von Projekten nach stabilen Kundenwünschen.
• Angebote aus Sicht des Kunden betrachten.
• Konzentration auf den Kunden, nicht den Mitbewerber.
• Don't ask "Why?" instead ask "Why not?" and try to answer that question.
• Offenes Klima zur Meinungsäusserung.

Struktur

• Bei der Entscheidugnsfindung steht der Kundennutzen im Vordergrund
• Aufgrund der Konzerngröße tief verschachtelte Hierarchie
• Strukturen und Abläufe sind auf die Kundenanforderungen ausgerichtet
• Einsatz eines S - Teams (Strategieteams)
• Innovations-Meetings um neue Ideen zu besprechen

Spezialfertigkeiten

• Kundenorientierung
  • Focus auf das Kundenbedürfnis
• Zuverlässigkeit
• Vertrauen
• Ehrlichkeit
  • Kundenbewertungen

Stammpersonal

• Verbesserung des Leistungsverhaltens der Mitarbeiter
• Erhalten und Steigern der Wettbewerbsfähigkeit
• Verbesserte Karriere- und Laufbahnmöglichkeiten
• Nachwuchsführungskräften im eigenen Unternehmen ausbilden

• die eigenen Fähigkeiten besser kennen und einschätzen zu lernen
• Unterstützung bei Tätigkeit (z. B. im Studium, im Unternehmen, in Partei) zu erhalten
• selbige effizienter zu gestalten
• Ideen für die Berufsfindung zu entwickeln

System

• wöchentliches S-Team (Senior Team) Meeting & halbjährliches zweitägiges Ideenworkshop
• jeder Mitarbeiter muss im Call-Center 2 Tage im Jahr arbeiten, selbst erselbst
• "Why not?" statt " Why?"
• maximieren der experimente
• informale athmosphäre - mitarbeiter sollen sagen was sie denken - egal zu wem

Stil

• "S-Team" - Plant seeds and wait for them to turn into trees
• Focus on customer needs that won't change the next 5-10 years (niedriger Preis, schnelles Lieferservice)
• A lot of energy is put in customer-focused strategies
• Avoid errors of omission (nicht "Why?" sondern "Why not?")
• Fehlerreduzierung (lean manufacturing etc)
• informal atmosphere, friendly and intense

Strategie

• auf konstante Kundenbedürfnisse konzentriert
• A good idea today will pay off tomorrow
• Kundenfokusiert